Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Sí, las recogidas son siempre gratis. Vamos a tu casa, recogemos tus cosas y las guardamos. Por tanto, solo pagas por el almacenaje. Las devoluciones también son gratis, pero si ocurren antes del tercer mes de pago aplicamos un coste de devolución por el transporte. Puedes leer más detalles en nuestros precios

Nuestro equipo espera que el día y hora de recogida todas tus cosas estén listas para ser llevadas (muebles desmontados, maletas hechas, bolsas cerradas…). Sin embargo, el equipo protegerá lo que vea necesario para que no se dañe en el transporte. También, el equipo siempre llevará unas cuantas cajas por si hay algo que te falta por empaquetar. Por favor, si sabes que necesitas más de 3 cajas indícalo en la petición para que el equipo logístico lleve más.
Si tienes cualquier duda siempre puedes consultar la sección de servicio de trasteros en nuestros términos y condiciones donde está todo mucho más detallado.

Todos tus artículos que recogemos están asegurados hasta un total de 2500€. El seguro cubre todo (extravío, nuevos desperfectos) desde el momento de recogida hasta la devolución de los mismos. Es imprescindible que en el albaran de recogida detalles todos los artículos que nos llevamos tanto para subirlo en tu catálogo online como para poder reclamar extravío de cualquier artículo

Nuestros clientes por seguridad no pueden acceder a nuestras instalaciones (almacenes) por temas de seguridad. Además las condiciones del contrato con la compañía de seguros con la que trabajamos así lo indica. Queremos que nuestros clientes dejen de desplazarse hasta trasteros físicos para llevar sus cosas, ¡nosotros apostamos justo por lo contrario!

No, no hay un mínimo. Sin embargo, si decides pedir la primera devolución antes de que pasen los primeros 3 meses aplicamos un coste de devolución por el transporte. Puedes encontrar más detalles en la página de precios

Por supuesto, en 24/48h como máximo llevaremos tus cosas donde nos indiques, eso sí, recuerda que en la luna de momento no operamos (aunque no lo descartamos ).